オンライン講座のメンバーサイトへログインできません、というお問い合わせをお送りいただく前に、必ずこのページをご参照ください。
多くの場合、このページでご紹介している手順をご確認いただくことで、問題は解決します。問題解決までの時間も短縮されますので、お問い合わせの前に、必ずご自身で、以下の手順を「すべて」ご確認ください。
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【１】ログインIDとパスワードが正しいかを、今一度ご確認ください。
「メールに記載されているIDとパスワードをそのままコピペしているので、間違いようがありませんよ？」と思わず、はじめにこの点を必ずご確認ください。
- コピペをしたつもりが、１文字欠けた状態でコピペしていた
- コピペの際に、コピーした覚えがなくても余分な空白スペースが挿入されていた
というようなことが度々発生します。
IDとパスワードは、１文字でも欠けたり、スペースなどが挿入されるとそれも１文字とカウントし、正常な認識ができません。
そのため、基本事項としてログインできない場合はまず「IDとパスワードの再確認」を最初に行っていただくよう、お願いいたします。
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【２】誤ったIDやパスワードをブラウザに記憶させてしまっている
何らかの理由で、初回ログイン時に誤ったIDやパスワードを入力すると、ブラウザがそれを記憶し、２回目以降も同じく誤ったIDとパスワードでのログインを試みてしまう場合があります。
その場合、誤って記憶させてしまったIDとパスワードをブラウザ上から一旦リセットする必要があります。
ご利用中のブラウザの「キャッシュ」をクリアする作業を行っていただくよう、お願いいたします。
Google Chromeの場合はこちら
Safariの場合はこちら
その他のブラウザの場合はこちらをご参照ください
やり方がわからない、という場合はご利用中のブラウザの公式ヘルプ、サポートなどをご利用ください。弊社宛にお問い合わせいただいてもお答え致しかねます。
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【３】ログインできないブラウザとは「別」のブラウザでログインを試みてください
弊社ではできるだけ、汎用性のあるシステムでメンバーサイトを構築していますが、受講生の皆様がご利用中の機種、OS、ブラウザは多岐に渡り、組み合わせによっては「原因は不明だがログインがなぜかできない」という現象が、ごく稀に発生致します。
その場合は、現在ご利用中のブラウザとは別のブラウザ（例、Safariでログインできない場合はChomeでログインを試してみる）で、試してみてください。
ブラウザを変えるだけで、ログイン問題が解消するケースも多々ございます。
お手数ですが、１、２の方法を試してみて上手くいかない場合は３の方法をお試しいただくよう、お願いいたします。
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【４】１〜３の方法を全て試したが、上手くログインできない、という場合
下記の情報を添えて、事務局までお問い合わせください。
尚、問題解決のお手伝いにはできるだけ詳しい、ご利用環境の情報が必要です。
「ログインできません」という一言のみでのお問い合わせをいただくことが度々ございますが、折り返し、ご利用環境についての情報をお尋ねすることになります。
問題解決前の時間短縮のためにも、可能な範囲でご利用環境の情報をお知らせください。
１：ご利用中のデバイス（パソコン、スマホ、タブレットなどの種類）
２：ご利用中のOSとバージョン
３：ご利用中のブラウザ
４：ログインできない際、画面にどんなメッセージが表示されるか？（画面のキャプチャをお送りいただくのがより正確です）
過去にお問い合わせいただいたケースで、システム側の不具合によりログイントラブルは皆無です。すべてのケースで、ご利用される方の環境に依存した問題でログインにトラブルが発生しています。
これはスマホやタブレットの機種が多いこと、多くの方でご利用環境が異なることから発生する問題です。問題解決のためにはできるだけ詳しいご利用環境情報をお知らせいただくことが大切です。
ご利用される方の、ご理解とご協力をお願いいたします。
